お客様の課題は何ですか？ こんな聞き方はよくありません。 その前に、まず自分たちでお客様自体を理解する努力を怠ってはいけません。 〇〇はやっていますか、〇〇が課題じゃないですか、と聞くのもよくありません。 「お客様のビジ…

オンライン会議が当たり前になった昨今、アイスブレイクなしにオンライン会議が始まることはよくあります。 しかしアイスブレイクを行わずに、本題に入ると、お客様の体験としては、いまいちどういう人かわからない中で商品・サービスを…

インサイドセールスを立ち上げようとしている企業がとても増えています。 インサイドセールスの立ち上げは一施策の取り組みとしてスポットで行うものではなく、会社の変革、組織変革として取り組むべきことで、覚悟がなければうまく立ち…

良い質問は、自分のために聞くのではなく、相手に気づきと新しい視点を生み出すために行います。 特に別の人の視点や別の組織の考えを聞くなどは効果的に働き、気付きや新しい視点を生み出してくれます。 良い質問をストックして、ビジ…

今の時代。2021年、世界的にも不安定な時代だと捉えています。 経済が不況や停滞をしているときは、積極的に変化を行うと良いことが起きる事が多いです。 もちろん良いことだけでなく良くないことも起きるかもしれませんが、積極的…

コンテンツ設計をしていく中での優先順位は何を取り組むか、と言われることがあります。 確かに、部分的な施策を行おうとしたら、「全体を見ろ」と言われ、全体を見ると「優先順位を決めろ（そんなにやれない）」という話になる。 やれ…

お客様との関係をしっかり定義するセットアップが大事ですがカスタマージャーニーを考慮してコンテンツ設計を行う場合の例をお話しました。 カスタマージャーニーの難しさは、顧客側の立場に立ったことがないSalesやMarketi…

情報収集フェーズのお客様とのコミュニケーションについて、顧客視点やセットアップのお話を中心に、質問の質が変わる、ということについてお話しました。 情報収集フェーズの方をどのようにナーチャリングするのか、ということがご質問…

1月9日配信のエピソードでセットアップについてお話しました。 セットアップの考えを代表突破コールに活用する、と考えると、突破率は高まります。 一番は目的を一致させることでありまして、そのストーリーをもとに商品・サービスを…

BtoBのコミュニケーションについてお話しようかなー、と考えたときに、セットアップってSalesでもMarketingでもとても大事だと思いまして、お話しました。 セットアップの要素3つ→「お互いの関係」「一致している目…