お客様の課題は何ですか？
こんな聞き方はよくありません。
その前に、まず自分たちでお客様自体を理解する努力を怠ってはいけません。
〇〇はやっていますか、〇〇が課題じゃないですか、と聞くのもよくありません。
「お客様のビジネスはこういう状態にあるのではないかと想像したのですが、いかがでしょうか。」
その後、「なるほどそうすると、こういうことが課題ですね」というような流れが自然な課題確認です。
お客様のビジネスや市場環境、お客様のお客様の状況などをしっかりと抑えて、コミュニケーションを取る。
WEBサイトの行動から推察するとしても同様です。
MarketingAutomationを組み立てるにしても、お客様のことを理解することのほうが先にやらなければならないことですね。
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