“マーケティングミックスの4Cについてお話ししてきた5回目、Communicationについてお話ししました。
・マーケティングミックス4PにおけるPromotionとは。
・プロモーションには、広告、メディアによる外部コミュニケーション、ダイレクトセリング＝直販、販売促進、が含まれます。
・プロモーションは、プロモーションから販売・購買につなぐ、という視点のみで、一方通行の視点になりがちです。
・対するコミュニケーションは、お客様とのコミュニケーションをしよう、という考えと、お客様の求める情報を提供しよう、という2つの考えが含まれます。実はコールセンターコンタクトセンターが増えてきたのも、1990年前後からということが影響しているかと思います。
・お客様とのコミュニケーションについてはインターネットがあり、今は本当にコミュニケーションが1対1でできるようになりました。
・マーケティングにおけるコミュニケーションとしてお客様とのやりとりを行っていくという考えは、CRMの考えに含まれますし、より今の時代にあっています。
コミュニケーションという視点で顧客の獲得や販売のプロセスを考えていきましょう。
○どうでもいい話は、「シェアサイクル」という話です。
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（提供：株式会社コロンバスプロジェクト https://columbusproject.co.jp）”
