どうでもいい話は、大手企業は面白い。
コミュニケーションフローは、お客様とのコミュニケーションにおける対話のステップや流れを指します。
コミュニケーションフローはさまざまあり、
・セットアップやゴールセッティングを前半に持ってくる、コーチングのフロー
・関心・認識・選択・疑問・決定の5ステップ。商談に向けた営業のアプローチ。
・ヒアリング・課題提案・課題解決提案・ネクストアクション
などあります。
コミュニケーションフローを頭に入れて話をできると、トレーニングにもなりますし、PDCAを運営することも可能になります。
ぜひ意識して下さい、コミュニケーションフロー。
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