どうでもいい話は、時計の価値の話。
前回話したコミュニケーションフローと、顧客ステージを組み合わせて、コミュニケーション設計を行います。
1つの会話でのフローと、営業プロセスにみられるような営業のプロセス、どちらも必要です。
コミュニケーション設計には、会話の目的、お客様の心理・顧客ステージ、お客様との関係、あり方・スタイルの4つが大事とお話ししました。
コミュニケーションは、双方でやりとりして、ゴールがあるべきです。ゴールがなければ課題が生まれません。
本質的な意味も含めて確認したいですね。
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