昨日お話ししたインサイドセールスの定量指標の改善についてお話ししました。
・1時間当たりのアクション数を増加させる 通話時間を短く、準備入力時間を短く。
・1リード当たりのアクション数を減らす 無駄なアクションをなくす、担当者がいる時間を確認する、コールセンター窓口は再コールをなくす
・担当接続率を増やす 担当者がいる時間をしっかり確認する、担当者名を確認する、端的にメリットを伝える
・担当接続後CV率を高める お客様が話を聞いてもよさそうだと感じていただいたときにCVをオファーする、長く話すことが良いわけではない、複数回連絡する際は間をあけずに短い期間で接触を試みる
以上、シンプルですが奥が深く探求できる取り組みです。基本の行動パターンが習慣になれば、CV率が高い運営ができるようになります。
○どうでもいい話は、「ジャケット購入をためらった」という話です。
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（提供：株式会社コロンバスプロジェクト https://columbusproject.co.jp）
