顧客理解をしてコミュニケーションを行う、ということはどういうことか。
購入前のお客様に対するコミュニケーションでは、お客様は「不安・心配」な状態で、「この発注先でよいのか？」「どの発注先がよいのか？」と考えている状況です。
実はこのときに購入後のこともたくさん考えています。
ですので、クロージングをとにかく早く行う、と言う売り手の視点よりも、行うべきは、「購入後の良い体験を感じてもらう」ということが大事です。
企業で取り組めると、受注率がすこぶる上がるのでオススメです。
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