組織イノベーション

BtoBのコミュニケーションについてお話しようかなー、と考えたときに、セットアップってSalesでもMarketingでもとても大事だと思いまして、お話しました。 セットアップの要素3つ→「お互いの関係」「一致している目…

コーチングで活用する、チャンクから始まって、情報設計や階層構造についてお話しました。 情報にはさまざまな文脈があり、人によって考えていること、連想することが異なります。 情報には階層的な構造があり、上位概念のレイヤーをビ…

最近お話してきた認知・情報収集・決裁決定の3つのステージに分ける考えがあります。 バイヤーズジャーニーなどと言われますが、お客様の購買担当者がどのように考えて決裁まで進めていくのかを考慮することで、効果的なコミュニケーシ…

認知フェーズのお客様は、将来のお客様であることが多いです。 でも多くの場合、共通点があり、課題は必ず持っている方が多いです。 本人も気づいていないソリューションも課題もあったりするので、お客様の言葉や行動を見てコミュニケ…

情報収集フェーズのお客様は、まだ解決策が見定められていません。 つまり、自社の商品サービスカテゴリではない選択をするかもしれないので、その商品サービスカテゴリのメリットを伝えていくことが必要だと思っています。 その伝達の…

顧客理解をしてコミュニケーションを行う、ということはどういうことか。 購入前のお客様に対するコミュニケーションでは、お客様は「不安・心配」な状態で、「この発注先でよいのか？」「どの発注先がよいのか？」と考えている状況です…

https://voicy.jp/channel/621 ↑こちらの朝倉さんのVoicyを聞いて、無意識の前提条件という話がありまして話してみました。 私、小さなころから、人がなぜそのように考えるのか、などを観察してきて…

先日、だいぶ昔にお話をしていた（らしい）外部の会社さんから連絡があり、留守番電話にメッセージが入っていました。 小さなことですが、留守電に対するアクションが変わった体験をしたので、共有します。 直接のコミュニケーションで…

会社でキャリアをどのように作っていくか。 会社の中での価値、会社の外で市場価値を高めていくにはどのような環境や制度が必要か。 社員が成長するためはもちろん、会社が成長するためにも、とても重要です。 　 一人の人間として考…

メンバーと話していた時に、ネガティブな発言をされると、私はその人にレッテルを貼ってしまいそうで困ります。 別にプライベートの話ですとか、確かに前に進まないメンタルに入ることはあると思いますので、ネガティブになるな、とまで…