認知フェーズのお客様は、将来のお客様であることが多いです。
でも多くの場合、共通点があり、課題は必ず持っている方が多いです。
本人も気づいていないソリューションも課題もあったりするので、お客様の言葉や行動を見てコミュニケーションはしにくいですが、多くの場合、見込み顧客化する可能性が高い層になります。
そのような状態ですので、期待もしてはいけませんが、お客様のためになりそうな仮説のもと、情報を提供していく、少しでもお話を聞いて、情報をお渡ししていく、ということが重要です。
いきなり売り込みしてはいけませんね。
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