コロンバスのメルマガ 14号/2015年6月25日木曜日
[ ビジネスは浮気で成り立つ ]
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こんにちは。緒方です。
私にはいくつか「この話は本質だ」と思う言葉や話がいくつか
あります。
そうですね、それぞれ”深い―話”なのですが、
お金は天下の回りもの
人が集まるところにお金は集まる
1億の売上よりも1億の借金
・・・
お金ネタばかりになってしまいましたね。笑
お金ではない話で、かつ現場に近い話に、
お客様は浮気性
という話があります。
さて、今日は浮気の話。
あなたは浮気、好きですか？嫌いですか？なんて。笑
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■相手と私が考えていること
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仕事をご一緒する
というのは
パートナーとしてビジネスをする
ということだと思います。
新しくパートナーとなるお客様や協業先、発注先を
見つけられることは、素晴らしい出会いだと思います。
そして、継続して仕事をお互いが続けられることは
なおのこと素晴らしいことだと思います。
ビジネスは受注側と発注側がいますが、
一方で、発注元は【ほぼ100%の確率】で
新しい発注先を探しています。
新しい発注先探しは
日常的に探すこと
もあれば、
年に一回や半年に一回、発注先を新たに探す・選定する
こともあります。
発注元というのは仕事上は浮気性の人が多いということです。
よりいい人（発注先）がいれば試しに付き合ってみる。
とても良ければ、浮気でなく本気で発注先を切り替えます。
一方、発注先（受注社）は新しい顧客探しをしている
確率は100%ではありません。
営業担当は既存顧客のほうが案件獲得率も高く、
売上も安定化させられますので、既存顧客に力を注ぎます。
このことは戦略上もまったく持って問題はありません。
また、顧客満足を高めるためにも必要な行動です。
ただ、この発注社心理と受注社心理に、意識のギャップが、
そもそもある、と理解したほうがよいと思います。
お客様は浮気性。
だから私たちは何を考え行動するか。
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■出会いはたくさんある
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私たちは3つのことを考えます。
○一つ。
お客様は本当は浮気をしたいわけじゃないです。
「本当は本気の恋愛をしたい」わけです。
「長い付き合いができるパートナーを探している」ということです。
双方が本気であれば、
相手にとってNo1であり続ける
業界でもNo1であり続ける
No1を目指す・目指し続けている
ことがやっぱり重要だと思います。
お客様・パートナーのためにも今日より明日、明日より明後日、
成長することが大切です。
○二つ。
つまり、新しいパートナー探しは世の中でたくさん起こっていて、
「新しい仕事の機会は世の中に無数にある」
ということです。
昨日はビジネスの話にもならなかった人が、
今日突然連絡があって仕事の相談をされた。
という経験も私にはあります。
新しい仕事は日々、生まれています。
○三つ。
お客様はいろいろと浮気もしますが、本当によい
サービスを提供していて成長を続けていれば、
「お客様は帰ってくる」
ということです。
もちろん自分たちが成長できていなければお客様は帰って
きません。
でも、きちんと仕事をしていると、離れたお客様と
また仕事ができるんです。
すごいトラブルを起こしてしまったお客様でも、
また仕事はできるものです。
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■今、何ができるか
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そう考えると、たくさんできることがあります。
・新人の方は先輩の名刺をもらって再度お客様に挨拶に行く
・既存のお客様に今の取引の満足と課題を聞く。
そして課題を解決する
・新しいお客様を探すときに「すでに取引先がある」は
うれしい言葉に聞こえる（つまり発注切り替えのチャンスがある）
ため、新しいお客様探しが楽しくなる
・一度断られても「あ、今じゃないだけね」とまたコンタクトを
取ることができる。つまり今までに断られた会社に
再度現状を聞いてみる
・短期的な戦略と長期的な戦略、戦術を見直してみる。
自社の顧客リスト、今までの取引量、数年付き合っていないが
以前は大きな取引だった会社など。
私は 一度離れたお客様ともまた仕事ができる、と知ったとき、
あ、そうなんだ、と気が楽になりました。
大変なプロジェクトでご迷惑をおかけしたお客様とも
またお付き合いできるんだ。
コンペに負けて仕事ができなかった会社でも仕事ができる。
こっぴどく怒られたお客様とも仕事はしてよい。
そう、一度離れたとしてもまた仕事を一緒にできるんですね。
お互いにまた認め合えれば。
そう感じたことがとても大きな財産になっています。
些細なことかもしれませんが、一つの視点で行動は変わります。
ホント仕事は面白い。ですね。
私たちもまた皆様への提案の機会を作らせていただきます。
新しいお仕事をご一緒させていただけたら幸いです。
では、次回メルマガもどうぞよろしくお願いします。
（次号は、7月9日木曜日を予定してます！）
