営業において、お客様にとっての良い質問とはどんな質問なのか、を話しました。
・お客様と営業においては、お客様の思考が広がり、お客様が気づかなかったことや思い込んでいたことに気づき、新しい一歩を踏み出せるようになる質問。 ・客観視ができることが重要。視点が変わること。
・良い質問の内容
①抽象的・具体的、チャンク ②オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン
③あなたのためではなく相手のための質問 ④その対話で生み出される質問。用意された質問ではなく。
・誘導できる、対話を支配できる、などの「質問によって私が何ができる」という視点は、間違い。効果が低くなる。 ・答えはお客様の中にある。お客様が答えを出すことを支援すること。
・良い質問は、人の行動を変えて目的を達成実行につながる。一つではなく、相手にあった質問。
○前書きは、「私にとっての良い質問体験」という話です。
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（提供：株式会社コロンバスプロジェクト https://columbusproject.co.jp）
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