カタルシス効果

2017年7月18日

ギリシャ語語で「浄化・排泄」の意味であり、心の中に留めている事、不安や苦悩などを言葉にして発するとその不安は解消され、安心感や安堵感を得ることができるという効果。

人はネガティブな感情を聞き、受け入れてくれた相手に好意を抱くという心理効果も働くため、顧客に不安や愚痴などを心行くまで話してもらい、ストレスを発散させることで相手からの信頼を得る、というテクニックがマーケティングなどでは効果を発揮する。

＜ENGINEコメント＞
よく聞く、ということは営業でも重要視されますが、信頼を勝ち取るときにはとても大切な視点ですね。

また、「聞く」という行為は難易度が高い行為でもあります。

まず人を絶対的に信頼していなければ、「よく聞く」「聴く」はできません。

無償で相手をとにかく信頼する力も、営業では大切ですね。信頼されたら人は信頼する、というものだったりします。

カタルシス効果を活かすには、自ら信頼する力も大切です。