傾聴・聞く

2016年12月13日

自分が聞きたいことを聞くのではなく、相手が話しやすい雰囲気を作り、相手が話したいこと、伝えたいことを引き出し、真摯的・寛容的な態度で聞く能力とスキルのこと。

いくつか傾聴につながる行動がある。

（行動例）
　しっかり体・目・心を相手に向ける
　タイミングよく相槌を打つ
　相手の話を最後まで聞く
　相手の考えを受容する（すべて肯定でなくて良い）
　自分の考えを押し付けない（選択権は相手にある）
　無言の間も相手の発言を一定時間待つ

など、相手に積極的に関心を持ち、相手を理解しようと注意深く耳を傾ける態度が重要。

営業やマーケティング（インサイドセールス）の分野においては、「聞く」ことで顧客とのより良好な関係を築き、信頼を獲得するための効果的なコミュニケーションスキルの一つである。

＜ENGINEコメント＞
打ち合わせの席では「お客様8：営業2」の時間で相手に話をしていただくことで信頼感が高まります。聞きにくい情報、言いにくい情報もお客様から伝えていただける場合が増える傾向があります。

傾聴だけで仕事がすべてうまくいくわけではありませんが、よいコミュニケーションを取るための有効なスキルです。