ラポールトーク

2017年5月25日

フランス語で「親密な関係」「橋を架ける」という意味があり、相手との信頼関係を築きながら距離を縮めていくための会話技術。

話題を掘り下げ、相手の話に耳を傾ける、相手に共感を示すことで安心感と「この人は私の話を聞いてくれている」という信頼感を得るなどして、相手とより深い関係性を築くことを目的としている。

会話の結論よりも、会話を通じて相手を理解し、信頼を得る過程を重視するテクニックである。

＜ENGINEコメント＞
ラポールは非常に重要です。特に初回訪問時にはラポールを意識して初期の信頼獲得を目指すことも重要です。

また、メラビアンの法則にある通り、言葉・ワードよりも”身振り手振り”や”話すペースやトーン”が大切です。

日頃から信頼を得るための行動は何か、信頼できる人はどのような行動をとっているか、観察しておくとよいですね。