バックトラッキング

2017年5月26日

相手の言葉をおうむ返しのように繰り返し、会話を進めていくテクニック。

これにより相手は安心感や安定感、話を聞いてもらえている、自分は受け入れられている、という感情が芽生えるため、相手との信頼関係を構築したい場面で使うと効果的な会話の技法である。

相手の言葉をそのままおうむ返しするだけでなく、相手の感情を強調したり、話を要約したりすることでより効果が得られる。

＜ENGINEコメント＞
人は同じように同じ言葉を使っても、考えていることが透けて見えます。

バックトラッキングの手法は頭に入れながら、私として「相手を受け入れる」「話を聞く」というスタンスをしっかり持っていないと、適当に聞かれているな、こちらのことを見てくれていないな、と思われます。

テクニック以上にスタンスが大切ですね。