リテンション

2018年5月18日

リテンション（retention）とは既存の顧客を維持していくこと。また既存の顧客を維持するための一連の活動のこと。

リテンションは維持施策ですが、今はファンを作るリレーションシップマーケティングが重視されますね。

BtoBでは最近「カスタマーサクセスチーム」という名前のサポート部隊が編成され、顧客とコミュニケーションをとりながら満足度を高めていくことが行われています。

既存顧客を大切にすることは忘れてはいけませんね。