2017年6月2日
コミュニケーションの際、物事のメリットとデメリットの両方を伝えることを「両面提示」、メリットもしくはデメリットのみを伝えることを「片面提示」という。
<ENGINEコメント>
顧客への提案・営業の際には、しっかりとリスクを提示することも大切だと言われています。片面提示の場合、発注を受けられたとしても場合によっては、お客様がデメリットを認識せずにあとでクレームにつながることもあります。
一方で、デメリットを伝えると、リスク思考が強い方は発注に至らない場合もあります。これは最終的にはお客様のためにならないかもしれません。
営業は両方のバランスが必要ですね。
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