ニーズ

2016年12月19日

顧客が満たされていない状態にあり、潜在的か顕在的かによらず求めている必要性・需要のこと。

「お腹が空いたから何か食べたい」「寒いから温まりたい」など、人が不足感を感じ、現状をどうにかしたいと感じている時が「ニーズがある」状態である。

＜ENGINEコメント＞
BtoBのビジネスにおいては、顧客のニーズとウォンツを捉えることが必要です。

・ニーズ：売上を上げたい
・ウォンツ：お客さんを紹介してほしい。
　売上を上げる仕組みがほしい。
　1社あたりの客単価を増やしたい。

ウォンツによって施策が決まりますが、顧客が欲するウォンツがニーズを満たさないこともあります。
逆にニーズはあるが、ウォンツ（何をしたいか）が定まっていない場合、提案をしても受注につながらないこともあります。

セールスもマーケティングもニーズとウォンツをしっかり捉える必要があります。