既存顧客

2017年1月30日

過去に取引のある顧客のこと。今までに自社商品・サービスを購入したことのある顧客のことである。

新規に顧客を開拓するには時間もコストもかかるため、既存顧客へのフォローを重点的に行い、顧客満足度を上げることで安定的な売上が期待できる。

＜ENGINEコメント＞
新規の顧客から売上を上げるコストと、既存の顧客から売上を上げるコストは、5:1、5倍のコストがかかると言われています。

既存の顧客に対するフォローから、アップセリング、クロスセリングによりさらなる売上を上げる活動は重要性を増しています。

新規顧客の売上比率・予算と、既存顧客の売上比率・予算をどのように分けて注力するか、営業の戦略が大事ですね。