COLUMBUS PROJECT

ゲイン・ロス効果

2017年10月4日

最初の印象が低く、後からその印象が上がった場合、評価がより高くなるという心理効果。

一度マイナスになった印象がプラスへ転じたとき、変化量（ギャップ）が大きいほど人の心に影響を与えるとされ、意図的に使うことで相手の心情を良い方向へ変えることができる。

　

＜ENGINEコメント＞
営業上、最も効果が高いゲイン・ロス効果は、トラブル対応です。

トラブルが発生した際に良い対応を行う、特別な対応を行うことで長期的な取引が生まれることは良くあります。

トラブルが起きたときは真っ先に対応をして、今の売上ではなく、先の売上を見込んで最大限の対応を心掛けたいです。

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