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2018年7月10日
マーケットセグメンテーション(market segmentation)とは市場細分化のこと。顧客の年齢・趣味・嗜好・所得・地域などで市場を細分化し、自社に最適な市場を選びマーケティング活動を行います。
<ENGINEコメント> セグメンテーションは今やマーケティングの基本戦略の一つです。どのような顧客がどの市場に分布しているのか整理することもできるので、マーケティング戦略を組み立てるときはぜひ行ってみてください。
オペレーターでは判断できないこと、対応できない問い合わせやクレームを管理責任者に引き継いで対応してもらうこと。 主にコールセンターなどで使 記事を読む
プロジェクトの企画から終結までに発生する作業のこと。また、必要な作業を書き出した一覧を「タスクリスト」という。 <ENGINE 記事を読む
ユビキタス(ユビキタス社会)とは、ITネットワークが生活や社会のあらゆるところに存在し、人間がいつでもどこでもパソコンや携帯情報端末などにア 記事を読む
「以前ほかのお客様はこう仰っていたのですが・・・」などと、会話に第三者を登場させるトークテクニックのこと。 直接的に意見を述べるよりも 記事を読む
主観的な感情から離れて自分自身を客観視している状態のこと。 不安、緊張、怒りなど、自分の内側で発生している感情から自分自身を引き離し、 記事を読む
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