2017年3月26日
Frequently Asked Question の略で、あらかじめ想定される質問とその答えをまとめたもの。
日本語で「Q&A集」や「よくある質問」に当たる。企業Webサイト上などでよく見られ、直接質問を投げかける前にFAQに目を通して似たような質問がないかを確認するのがマナーとなってきている。
<ENGINEコメント>
FAQはとても重要なコンテンツです。お客様が困ったときに調べて解決ができるためです。そして、FAQを整備していくことは顧客満足度の向上につながります。
顧客満足を高める活動としてFAQを整備していく、という視点に立つと、ただのFAQではなく顧客の立場にたったQA集ができるはずですね。
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