COLUMBUS PROJECT

スーパーバイザー

2017年4月7日

監督、監修、管理者の意味。

コールセンターでは、人員の確保から教育、指導、電話対応のモニタリング、難易度の高い問い合わせや緊急時の対応などを行う重要な役職である。

　

＜ENGINEコメント＞
スーパーバイザーはインサイドセールスでも非常に重要です。成果の質はスーパーバイザーが握っていると言っても過言ではありません。

成果の改善においては、コールリストとスクリプトが大切ですが、それ以外にメンバーのマネジメントも含まれます。

実際のところ、メンバーマネジメントの重要性はとても高く、スーパーバイザーはマネージャーであるともいえるでしょう。

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